Проблем с ТВ Самсунг 55Н6410!

[дрим]

Първоначално написано от dodo_pv

Аз съм от тези, другите! Два от телевизорите от технотата дефектираха, единия го смениха, другия си остана вечно мой. .....

Знам, нали си говорихме на сбирката и като казах, че познавам хора с ТВ от технотата, визирах и теб

[дакси]

Моят тв го оправиха и то седмица след изтичане на гаранцията, панела даде дефект,смениха го като аз платих само смяната без панела

[Златанов]

Първоначално написано от Kosme

Мисля да го нося в в магазин Зора откъдето съм го купил и те да се оправят оттам нататък нали така се процедира по принцип? Или трябва директно в сервиз в Плевен (най близкият голям град до мен) да го нося?

Директно го носи. Ако се обадиш, ще започнат да ти обясняват да го караш в сервиз. По закон се носи там, откъдето си го купил и точка. Искаш книга за рекламации, завеждаш си я/или те си я завеждат, като имат едномесечен срок, считано от деня последващ рекламацията, да ти го оправят и върнат. Ако не - протокол и тра-ла-ла връщане на пари/замяна за друг от същия модел, което не е редно да правиш.

[Kosme]

Еми колеги занесох го днес телевизора в Зора Плевен. Консултанта който го прие каза, че за първи път вижда подобен проблем! Дадоха ми приемо-предавателен протокол, подписах се и в книгата за рекламации ........и сега чакаме да реагират!

[Златанов]

Да, те консултантите винаги "всичко го виждат за пръв път"...
Той ако не е виждал такъв дефект, или е консултант от 2 дни или е гола-вода. Докато съм купувал телевизор, съм ставал свидетел как се вади чисто нов, запечатка, Панасоник 50 инча и при пускането, половината екран беше така.

[om63]

Първоначално написано от Златанов

Директно го носи. Ако се обадиш, ще започнат да ти обясняват да го караш в сервиз. По закон се носи там, откъдето си го купил и точка. Искаш книга за рекламации, завеждаш си я/или те си я завеждат, като имат едномесечен срок, считано от деня последващ рекламацията, да ти го оправят и върнат. Ако не - протокол и тра-ла-ла връщане на пари/замяна за друг от същия модел, което не е редно да правиш.

По закон се носи там, където е указано в гаранционния документ.
чл.119 от ЗЗП алинея 3. Ако е указан сервиз в гаранционната карта и е описано в нея, че това е лицето, пред което се предявяват гаранции се носи в сервиза. Доста търговци имат обаче добрата практика да приемат рекламирана стока и да я носят за своя сметка в сервиза. Но законът не ги задължава. Не ми се иска да изброявам кои точно ми носят принтери и лаптопи, в качеството ми на оторизиран сервиз, за да не излезе реклама. Обикновено малките фирми са добронамерени към клиентите си. Обаче има и големи вериги с тази практика

[gentu]

Първоначално написано от om63

По закон се носи там, където е указано в гаранционния документ.
чл.119 от ЗЗП алинея 3.

-няма такива работи и посочената ал.3 не кореспондира с казуса!Ползуваш остарели документи.

§ 20. В чл.127 се правят следните изменения:
1. ал. 3 се изменя така:
„(3) При предявяване на рекламация лицата по ал.1 задължително я описват в регистъра като
на потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера под който рекламацията е
вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията”
16
2. ал. 4 се изменя така:
„(4) Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект,
където е закупена стоката или е поръчана услугата, на адреса на управление на търговеца или
на друго място, посочено от търговеца. Рекламация може да бъде предявена и във всеки един
от търговските обекти на търговеца на територията на страната, в които се осъществява
подобна търговска дейност като тази в обекта, от където е закупена стоката. Правото на избор
на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.”

[om63]

Първоначално написано от gentu

-няма такива работи и посочената ал.3 не кореспондира с казуса!Ползуваш остарели документи.

Ползвам последната актуализация от юли 2014.Ако има по-късна наистина не съм запознат. Мисълта ми беше, че предявяването на рекламация е документален процес, който няма нищо общо с извършването на ремонта. Да клиентът има право и на замяна на продукта ако знае как да си я поиска...Но да видим как ще реагира съответния търговец. С риск да наруша някои правила бих цитирал поведение на ЕМАГ например и поведение на Технополис... нямам опит със Зора. Но няма търговец в България, който да е оторизиран сервиз на НР например, освен съответните сервизи, които в преобладаващата си част са и търговци на тези продукти. Не ми се влиза в детайли обаче, кой как точно и къде извършва сервиза. От гледна точка на клиент обаче винаги предпочитам да комуникирам със съответния сервиз, осигурявайки си сам транспорта и рядко имам проблеми. Ролята на търговеца е ясна.. да продаде... всички последващи процеси са дразнещи за него за съжаление

[gentu]

Първоначално написано от om63

Но няма търговец в България, който да е оторизиран сервиз на НР например, освен съответните сервизи, които в преобладаващата си част са и търговци на тези продукти.

-точно за това са и последните промени в закона!
Презумпция е че клиента има отношения само с търговеца и няма как ако си е купил продукт на НР примерно от "Долно туткаво" да го карат да предявява рекламация в оторизиран сервизен център на НР в София (ако това примерно някой е взел че го е написал в гаранционната карта примерно)!А сервизите имат отношения с търговците и производителите.
Това разбирате се отнася само до услуги в гаранционния срок , след това клиента може да си носи нещата за ремонт в който си иска сервиз.

[om63]

Първоначално написано от gentu

-А сервизите имат отношения с търговците и производителите.
Това разбирате се отнася само до услуги в гаранционния срок , след това клиента може да си носи нещата за ремонт в който си иска сервиз.

Какви отношения с търговците ? Възможно е при някои марки да е вярно. Отношения има с производителя. Той предоставя нови компоненти и плаща труда. Никога не сме имали никакви отношения с маркетите. Освен чести обаждания, за да ги накараме да попълнят правилно гаранционната карта на производителя.
По отношение на Долно туткаво - има куриери и поне в ИТ продуктите някои колеги ги ползват. Естествено не за сметка на клиента. Доста станаха колегите поддържащи реално сервиз само в София. А и излиза по-евтино предполагам... трябва да имаш квалифицирани хора по места - струва пари.. трябва да сертифицираш всяка година ISO за няколко локации... Гадното е че се губи живата връзка с клиента и се случват неприятни недоразумения. Но пък там производителят винаги се намесва и решава спора обикновено в полза на клиента. Например счупена машинка вследствие транспорт.
Но офтопиците са .... да се надяваме, че сервизите на Самсунг са читави. Никакъв опит нямам, макар че имам няколко неща на Самсунг. На Сони например никога не ме е разочаровал местния сервиз.